chính sách của mắt việt

Chính Sách Bảo Hành Kính Mắt Mắt Việt (12 Tháng)

Tại Mắt Việt, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, mọi sản phẩm kính mắt được mua tại hệ thống cửa hàng hoặc website matvietvn.com đều được áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng theo quy định dưới đây.

1. Thời Hạn Bảo Hành

  • Mỗi sản phẩm kính (gồm khung kính và tròng kính) được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

  • Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng mua trực tiếp tại Mắt Việt hoặc các đại lý được ủy quyền.

  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành.

2. Phạm Vi Bảo Hành

Mắt Việt bảo hành miễn phí cho các trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:

  • Khung kính bị nứt hoặc gãy tại mối hàn do lỗi kỹ thuật.

  • Bản lề bị lỏng, gãy hoặc cứng bất thường không do tác động ngoại lực.

  • Tròng kính bị bóc lớp phủ, tách lớp, hoặc méo hình do lỗi vật liệu.

Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Mắt Việt sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách không áp dụng với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị trầy xước, mòn hoặc bạc màu do quá trình sử dụng thông thường.

  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, bị ngồi lên, vật nuôi cắn, hoặc do nhiệt độ – hóa chất (nước hoa, keo xịt tóc, dung dịch vệ sinh).

  • Sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại nơi không phải Mắt Việt.

  • Mất cắp, thất lạc hoặc sản phẩm không còn tem, mã bảo hành.

4. Quy Trình Bảo Hành

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp Mắt Việt qua fanpage, hotline, hoặc tại cửa hàng gần nhất.

  2. Cung cấp thông tin sản phẩm (hóa đơn, phiếu bảo hành, mô tả lỗi, hình ảnh sản phẩm).

  3. Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

  4. Nếu đủ điều kiện bảo hành, Mắt Việt sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm miễn phí.

  5. Trường hợp sản phẩm đã ngừng sản xuất, Mắt Việt sẽ hỗ trợ đổi sang mẫu tương đương hoặc hoàn giá trị bảo hành hợp lý.

5. Hướng Dẫn Bảo Quản Và Sử Dụng Kính

Để kéo dài tuổi thọ cho sản phẩm, Mắt Việt khuyến nghị:

  • Cất kính vào hộp cứng khi không sử dụng để tránh trầy xước.

  • Vệ sinh tròng kính bằng khăn microfiber (khăn chuyên dụng), không dùng giấy hoặc vải thô.

  • Tránh để kính dưới ánh nắng trực tiếp hoặc trong ô tô khi trời nắng nóng.

  • Đến cửa hàng Mắt Việt định kỳ 3–6 tháng/lần để được siết ốc, chỉnh gọng và vệ sinh miễn phí.

6. Cam Kết Từ Mắt Việt

  • Mắt Việt cam kết chỉ cung cấp kính chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm.

  • Chính sách bảo hành này không ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

  • Mắt Việt có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp hơn, nhưng mọi quyền lợi của khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG — MẮT VIỆT

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm – dịch vụ tại Mắt Việt. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam. Chính sách này giải thích rõ cách Mắt Việt thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi quý khách truy cập website hoặc mua hàng tại hệ thống của chúng tôi.

1. Mục đích thu thập thông tin

Mắt Việt thu thập thông tin khách hàng nhằm mục đích:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán.

  • Cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi.

  • Nâng cao trải nghiệm người dùng trên website matvietvn.com.

  • Gửi thông tin về dịch vụ, bảo hành, ưu đãi, hoặc khảo sát chất lượng.

  • Phục vụ công tác quản lý nội bộ, thống kê và cải thiện dịch vụ.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Khi sử dụng dịch vụ của Mắt Việt, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.

  • Giới tính, ngày sinh (nếu có) để tư vấn sản phẩm phù hợp.

  • Lịch sử mua hàng, phản hồi, đánh giá sản phẩm.

  • Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, cookie phục vụ thống kê truy cập và tối ưu website.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Xác nhận, xử lý và giao hàng cho các đơn đặt hàng.

  • Cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng.

  • Gửi thông báo về các chính sách, ưu đãi, khuyến mãi (khi khách hàng đồng ý).

  • Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Mắt Việt cam kết:
Không bán, trao đổi, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi được khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống bảo mật nội bộ của Mắt Việt trong suốt thời gian khách hàng có tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ.

  • Khi khách hàng yêu cầu hủy hoặc xóa tài khoản, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH MẮT VIỆT

  • Website: https://matvietvn.com

  • Email: [điền email liên hệ]

  • Hotline: [điền số hotline]

  • Địa chỉ: [điền địa chỉ trụ sở hoặc cửa hàng chính]

Người phụ trách bảo mật thông tin: [Tên và chức vụ – ví dụ: Nguyễn Văn A, Trưởng bộ phận CSKH]

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có thể:

  • Truy cập tài khoản cá nhân tại matvietvn.com để xem, chỉnh sửa, cập nhật thông tin.

  • Gửi yêu cầu hỗ trợ qua email, hotline, fanpage chính thức để Mắt Việt hỗ trợ cập nhật, xóa hoặc bảo mật thông tin cá nhân.

  • Từ chối nhận email quảng cáo bất kỳ lúc nào bằng cách chọn “Hủy đăng ký” ở cuối email.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

  • Mắt Việt sử dụng giao thức bảo mật SSL và các biện pháp kỹ thuật tiên tiến nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng.

  • Nhân viên của Mắt Việt được yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật, không tự ý sao chép, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin khách hàng.

  • Mọi thông tin thanh toán (thẻ ngân hàng, ví điện tử, v.v.) được mã hóa và xử lý qua cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật PCI DSS.

  • Trong trường hợp máy chủ bị tấn công hoặc rò rỉ dữ liệu ngoài ý muốn, Mắt Việt sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng trong vòng 72 giờ để phối hợp xử lý.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.

  • Khiếu nại về việc thu thập, sử dụng trái phép thông tin cá nhân.

  • Yêu cầu Mắt Việt ngừng sử dụng thông tin cho mục đích marketing bất kỳ lúc nào.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng hoặc đăng ký tài khoản.

  • Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản cho người khác.

  • Thông báo ngay cho Mắt Việt khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép tài khoản hoặc dữ liệu.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hoặc cải tiến dịch vụ.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website matvietvn.com ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng.

Mắt Việt – Giữ An Toàn Cho Mọi Thông Tin Của Bạn

Chúng tôi trân trọng cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của khách hàng, để mỗi lần trải nghiệm tại Mắt Việt luôn an toàn, tin cậy và trọn vẹn.

 HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN KÍNH MẮT — MẮT VIỆT

Để cặp kính của bạn luôn bền đẹp, rõ nét và thoải mái khi sử dụng, việc bảo quản đúng cách là vô cùng quan trọng. Dưới đây là những hướng dẫn chi tiết từ Mắt Việt giúp bạn giữ gìn chiếc kính yêu quý của mình luôn như mới!

1. Luôn cất kính trong hộp khi không sử dụng

  • Hãy đặt kính vào hộp cứng hoặc túi vải mềm khi không đeo, tránh để kính lẫn trong túi xách, balo cùng chìa khóa hoặc vật sắc nhọn.

  • Việc này giúp tránh trầy xước tròng kính và cong gọng kính — lỗi rất phổ biến khi bảo quản sai cách.

2. Không đặt kính úp xuống mặt bàn

  • Khi tháo kính, tuyệt đối không úp tròng kính xuống bàn vì điều này dễ làm trầy mặt kính.

  • Thay vào đó, hãy gập gọng kính lại và đặt nhẹ nhàng trên mặt phẳng sạch, hoặc cất luôn vào hộp.

3. Làm sạch kính đúng cách

  • Sử dụng khăn microfiber mềm (khăn chuyên dụng lau kính) để lau bụi hoặc vết bẩn.

  • Khi kính dính dầu, mồ hôi hoặc vết dơ nặng, hãy:

    • Rửa bằng nước ấm và xà phòng loãng nhẹ.

    • Tránh dùng chất tẩy rửa mạnh, cồn hoặc nước rửa chén, vì có thể làm hỏng lớp phủ chống trầy xước.

    • Sau khi rửa, dùng khăn mềm thấm khô nhẹ nhàng.

4. Tránh nhiệt độ cao và ánh nắng trực tiếp

  • Nhiệt độ cao (ví dụ: để kính trên taplo ô tô, gần bếp, hoặc phơi dưới nắng) có thể:

    • Làm biến dạng gọng nhựa hoặc kim loại.

    • Làm nứt lớp phủ chống UV hoặc chống phản quang.

  • Hãy cất kính ở nơi thoáng mát, khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp.

5. Tháo kính bằng hai tay

  • Khi tháo, hãy dùng cả hai tay giữ đều hai gọng, không tháo bằng một tay để tránh làm lệch gọng.

  • Thói quen này giúp duy trì độ cân bằng và độ ôm chuẩn của kính với khuôn mặt.

6. Kiểm tra và vệ sinh định kỳ tại Mắt Việt

  • Sau một thời gian sử dụng, kính có thể bị:

    • Lỏng ốc vít, lệch gọng hoặc lỏng pad mũi.

    • Bám bụi, dầu hoặc mồ hôi ở khớp nối và gọng.

  • Hãy mang kính đến cửa hàng Mắt Việt gần nhất để được:

    • Vệ sinh, siết ốc và chỉnh gọng miễn phí.

    • Tư vấn thay đệm mũi, tròng hoặc gọng mới nếu cần.

7. Một số lưu ý thêm

  • Không đeo kính khi vận động mạnh hoặc tắm, bơi lội.

  • Tránh để trẻ em cầm nghịch kính.

  • Khi du lịch, nên mang theo hộp cứng hoặc túi đựng riêng để tránh va đập.